HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRÊN ỨNG DỤNG VNEID!

HƯỚNG DẪN NGƯỜI DÂN ĐÁNH GIÁ VIỆC CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG
VÀ PHẢN ÁNH, KIẾN NGHỊ VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRÊN ỨNG DỤNG VNeID

Thực hiện Công văn số 4511/BCA-C06 ngày 26/8/2026 của Bộ Công an về tuyên truyền, triển khai chức năng đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công trên ứng dụng VNeID, Ủy ban nhân dân xã Hra tuyên truyền, hướng dẫn cán bộ và Nhân dân trên địa bàn xã chủ động sử dụng các tiện ích trên ứng dụng VNeID để đánh giá chất lượng phục vụ, phản ánh và kiến nghị về dịch vụ công.

Việc triển khai các tiện ích này nhằm tiếp tục thực hiện mục tiêu lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm trong chuyển đổi số; đồng thời tạo kênh để người dân trực tiếp, khách quan tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước, góp phần xây dựng nền hành chính phục vụ, công khai, minh bạch và nâng cao trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

1. Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công

Bộ Công an đã xây dựng và triển khai chức năng “Đánh giá việc cung ứng dịch vụ hành chính công” trên ứng dụng VNeID. Đây là kênh để người dân trực tiếp tham gia đánh giá chất lượng phục vụ của cơ quan hành chính nhà nước sau khi thực hiện thủ tục hành chính.

UBND xã Hra khuyến khích người dân sau khi hoàn thành thủ tục hành chính chủ động thực hiện đánh giá trên VNeID, phản ánh đúng trải nghiệm thực tế về quá trình tiếp nhận, giải quyết hồ sơ và thái độ phục vụ. Mỗi đánh giá khách quan là một nguồn thông tin quan trọng để cơ quan hành chính nhìn nhận chất lượng phục vụ, kịp thời chấn chỉnh hạn chế và nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính.

2. Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công

Bên cạnh chức năng đánh giá, ứng dụng VNeID còn có chức năng “Phản ánh, kiến nghị về dịch vụ công”, giúp người dân gửi ý kiến liên quan đến quá trình cung ứng dịch vụ công và giải quyết thủ tục hành chính.

Khi thực hiện phản ánh, kiến nghị, người dân cần khai báo đầy đủ các thông tin theo yêu cầu, gồm: mã hồ sơ; loại phản ánh; cơ quan tiếp nhận; nội dung phản ánh, kiến nghị; đồng thời có thể gửi kèm hình ảnh, tài liệu có liên quan (nếu có). Thông tin cần được trình bày rõ ràng, trung thực, đúng sự việc để cơ quan có thẩm quyền thuận lợi tiếp nhận, xem xét và xử lý.

3. Người dân xã Hra cần thực hiện như thế nào?

4. Hướng dẫn phải khách quan, tôn trọng quyền đánh giá của người dân

Công văn của Bộ Công an yêu cầu các cơ quan, đơn vị trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn và khuyến khích người dân sử dụng các tiện ích trên VNeID. Tuy nhiên, việc tuyên truyền, hướng dẫn phải bảo đảm khách quan, không tác động đến nội dung và kết quả đánh giá của người dân.

Đối với cán bộ, công chức làm nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn xã Hra, việc giới thiệu, hướng dẫn sử dụng các chức năng trên VNeID cần thực hiện đúng mực, dễ hiểu, thuận tiện; đồng thời tôn trọng đầy đủ quyền phản ánh, kiến nghị và quyền đánh giá độc lập của người dân.

5. Chung tay xây dựng chính quyền phục vụ Nhân dân

UBND xã Hra đề nghị cán bộ, công chức, đoàn viên, hội viên và Nhân dân trên địa bàn tích cực tiếp cận, sử dụng VNeID trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính; chủ động đánh giá chất lượng phục vụ và gửi phản ánh, kiến nghị khi cần thiết. Việc tham gia của mỗi người dân sẽ góp phần tăng cường giám sát, nâng cao trách nhiệm của cơ quan hành chính và thúc đẩy cải cách hành chính, chuyển đổi số tại cơ sở.